Как облачные сервисы помогают расширить роль Amazon в сфере путешествий

Jul 27, 2023

Инсайдеры в сфере туризма уже давно задаются вопросом, когда и как Amazon сможет использовать свои онлайн-мощности, чтобы последовать за другими гигантами розничной торговли и брендами, не связанными с путешествиями, в этот сектор.

Тем не менее, такие предположения упускают из виду факт растущей закулисной роли компании в сфере путешествий, в основном через Amazon Web Services, дочернюю компанию, которая предоставляет платформы и приложения облачных вычислений по требованию с оплатой по мере использования.

Важность AWS для деятельности более крупной компании была очевидна в отчете о прибылях и убытках в этом месяце, когда Amazon сообщила, что выручка от ее облачного подразделения превзошла ожидания аналитиков, увеличившись на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года во втором квартале и достигнув $22,1 млрд. Из $7,7 млрд операционной прибыли Amazon 70% поступило от AWS.

Будучи крупнейшим поставщиком облачных услуг в области, включающей Google Cloud и Microsoft, Amazon – через AWS – имеет значительную точку опоры в туристической индустрии, даже не продавая туристические пакеты или не бронируя номера и авиабилеты, с облачными клиентами, включая Travelport и ATPCO. Еще один — Trip. .com, которая сообщила о значительном улучшении своей системы бронирования авиабилетов и значительной экономии средств после миграции более 400 своих международных бизнес-микросервисов на AWS.

Подпишитесь на нашу рассылку ниже

Это партнерство побудило Trip.com создать совместную лабораторию инноваций с AWS, сосредоточенную на пяти темах: искусственный интеллект, авиаперевозки, гостиничный бизнес, международный бизнес и облачные технологии.

«Цель инновационной лаборатории — сделать путешествия более доступными и предоставить путешественникам незабываемые впечатления, используя новейшие технологии, известных экспертов и ведущих исследователей из Trip.com и AWS», — сказал Чэнь Чжан, исполнительный вице-президент Trip.com Group, когда о партнерстве было объявлено в апреле.

Тем временем Amazon заявила, что подписала контракты с туристическими брендами, включая Lonely Planet и Ryanair, на Amazon Bedrock, сервис по созданию генеративных приложений искусственного интеллекта на платформе облачных вычислений Amazon. В июне AWS укрепила этот фундамент, объявив об инвестициях в размере 100 миллионов долларов в инновационный центр генеративного искусственного интеллекта, который будет работать с клиентами над созданием и развертыванием решений искусственного интеллекта.

Чтобы лучше понять деятельность компании в туристическом секторе, мы поговорили с Массимо Морином, главой отдела путешествий AWS и ветераном туристической индустрии с 25-летним стажем. Наш разговор был отредактирован для ясности и краткости.

Я читал, что вы сказали, что путешествия «это индустрия, которая процветает в сложности». Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду?

Если вы, например, летаете со всей системой, к которой прикасаетесь – для получения авиабилета, для бронирования, поездки в аэропорт – вы можете не осознавать, [насколько она сложна]. Многие из этих систем до сих пор работают на мейнфреймах. … У вас есть все эти процессы и процедуры, [с] устаревшими технологиями за кулисами… но их первоначальной цели больше нет. Поэтому они пытаются трансформироваться. Проблема, с которой сталкиваются туристические компании и авиакомпании, заключается в этом опыте. Прежде всего, нужно иметь людей, которые знают новую технологию, а также людей, которые понимают старую технологию – почему мы сделали это таким образом? Вот в чем сложность, ради которой живет отрасль. Если подумать, вы бронируете билет, едете в аэропорт, получаете бронь, получаете такси, охрану, регистрацию, багаж, выход на посадку, самолет, пилота, экипаж. Видите ли, есть много деталей, которые нужно сделать правильно. И мы обычно не отдаем им должного за ту потрясающую работу, которую они делают.

Можете ли вы привести пример того, как устаревшие технологии влияют на взаимодействие компаний с клиентами?

Все начинается даже с очень простых вещей, [например] когда вы звоните в авиакомпанию и проводите бесчисленные минуты, часы по телефону, потому что они на самом деле не могут перевести звонок и им приходится поставить вас на удержание. Они не могут вам перезвонить и не могут понять, кто вы, когда вы звоните и связываете свой номер телефона с бронированием. Чтобы они могли сказать: «Привет, на самом деле звонит Дерек. Позвольте мне перезвонить ему, потому что он уезжает через месяц, чтобы он мог [позволить] подождать, а я мог [поговорить] с кем-нибудь еще, кто уезжает завтра». Они не могут этого сделать [с помощью устаревших технологий], но с помощью современных технологий, таких как Amazon Connect, они могут сделать это сегодня. Технология позволяет расставлять приоритеты в очередях. [И] вы можете получать различные виды поддержки в зависимости от вашего статуса часто летающего пассажира или суммы, которую вы тратите, и тому подобного.