Скальпирование билетов: его роль и почему билеты на концерты недоступны

Aug 04, 2023

Скальпирование билетов в Азии находится на рекордно высоком уровне. (Источник – Шаттерсток)

КМухаммад Зулхусни | 2 августа, 2023

Скальпирование билетов является серьезной глобальной проблемой, не ограничивающейся Азией. Данные, собранные для ежегодного отчета Imperva о плохих ботах за 2023 год из глобальной сети точек присутствия безопасности (POP), показывают, что 83,4% всего трафика на развлекательные веб-сайты по всему миру в 2022 году поступило от автоматизации (как хорошей, так и плохой).

Вызывает тревогу тот факт, что почти треть всей автоматизации, которая поражает развлекательные сайты, классифицируется как продвинутые плохие боты — очень сложный тип ботов, которые имитируют интерактивное поведение человека и используют новейшие методы, чтобы избежать обнаружения.

Скальперы используют этих очень сложных ботов, чтобы воспользоваться преимуществами популярных мероприятий, концертов, спортивных матчей и других развлекательных мероприятий, чтобы покупать билеты оптом, а затем перепродавать их по завышенным ценам. Эта практика может негативно повлиять как на законных покупателей билетов, так и на индустрию живых развлечений в таких областях, как потеря доходов для бизнеса, неудовлетворенность клиентов и испорченная репутация.

Tech Wire Asia недавно взял интервью у Рейнхарта Хансена, директора по технологиям офиса технического директора Imperva, чтобы обсудить состояние скальпинга билетов в Азии и то, как это влияет на платформы цифровой продажи билетов. По его словам, создание цифровых платформ для продажи билетов на крупные мероприятия должно было сделать конечным потребителям и болельщикам проще и удобнее приобретать билеты на любимые мероприятия. Хотя это и правда, это также облегчило скальперам цифровой эпохи покупку больших объемов билетов.

Мухаммад Зулхусни | 30 мая 2023 г.

«Сегодня онлайн-скальперы в значительной степени полагаются на продвинутых ботов для осуществления своей гнусной деятельности», — сказал Хансен. «От билетов на концерты и спортивные мероприятия до желанных выпусков кроссовок и коллекционных предметов ограниченного количества. Скальпинг со временем развивался и развивался, ориентируясь не только на традиционные товары, такие как билеты на мероприятия, кроссовки и продукцию ограниченного выпуска, но и на новые рынки во время пандемии COVID-19».

Скальперы, использующие сложные боты, имитирующие интерактивное поведение человека на билетной платформе или веб-сайте, быстро покупают большое количество билетов, как только они становятся доступными. Хансен считает, что такая практика дает скальперам конкурентное преимущество перед обычными потребителями и приводит к быстрому распродаже билетов на мероприятия.

Рейнхарт Хансен, технический директор офиса технического директора Imperva, рассказывает о росте скальпирования билетов в Азии.

Хансен подчеркнул, что без адекватных мер безопасности скальперы могут воспользоваться уязвимостями системы и слабостями в бизнес-логике приложений для оптовой покупки билетов.

Скальпирование билетов не только негативно влияет на платформу, подвергая ее риску кибератак, но и наносит ущерб бизнесу. «На первый взгляд можно подумать, что организаторы билетов должны быть счастливы, потому что, в конце концов, они распродают все билеты на мероприятие, которое рекламируют. Однако для бизнеса скальпинг приводит к долгосрочным потерям доходов. Настоящие покупатели, которые не могут купить товары по их первоначальной цене или вообще чувствуют себя обманутыми», — сказал Хансен.

Это, в свою очередь, наносит ущерб репутации бренда и лояльности клиентов, а также способствует негативному восприятию отрасли. Клиенты с негативным опытом онлайн-покупки билетов и скальпирования билетов с меньшей вероятностью будут посещать будущие мероприятия, что снижает количество повторных заказов и долгосрочную лояльность.

Говоря о спекуляции билетами, нельзя не упомянуть концерт, который вызвал восторг у многих людей в регионе АСЕАН – концерт Coldplay. Все были взволнованы и готовы стоять в очереди, чтобы получить возможность купить билеты, но, конечно же, среди «всех» есть и скальперы. Скальпинг приводит к завышению цен на билеты и ограничению доступа потребителей к желаемым мероприятиям, вызывая разочарование и подрывая доверие к рынку.

«Что касается продаж билетов на концерт Coldplay в Сингапуре, четыре концерта (200 000 билетов) были распроданы менее чем за 24 часа. Еще два концерта (100 000 билетов) были распроданы менее чем за 3 часа. Никто не любит стоять в очередях, чтобы что-нибудь купить. Очередь за билетами, онлайн или лично, может показаться справедливым способом продать болельщикам билеты, пользующиеся большим спросом. В таких сценариях никто не любит стоять в очередях», — объяснил Хансен.